Retours, défauts et dommages de transport
FK Veranda fournit de nombreux produits sur mesure, liés au projet ou selon une configuration précise. Dans la mesure autorisée par la loi, nous n’acceptons donc pas le retour volontaire de produits correctement livrés.
1. Pas de retour pour une commande correcte
Un produit ne peut pas être retourné parce qu’il n’est plus souhaité, a été mal mesuré, ne convient pas au chantier, une autre couleur est préférée ou la planification du montage change. Vérifiez tous les détails avant paiement.
2. Cas acceptés
- Le produit est démontrablement défectueux
- Le produit est arrivé avec un dommage de transport visible
- Le produit livré diffère de la commande confirmée
- Une pièce nécessaire manque et a été signalée à temps
3. Signalement et solution
Les dommages de transport doivent être signalés par e-mail avec photos dans les 48 heures suivant la réception. Les pièces manquantes doivent être signalées dans les 14 jours. Après examen, FK Veranda peut proposer pièce de remplacement, nouvelle livraison, conseil de réparation, support technique, réduction ou retour approuvé.
4. Emballage d’un retour approuvé
Si FK Veranda approuve un retour ou enlèvement, les marchandises doivent être complètes, sûres et prêtes au transport. Le verre et les profils longs nécessitent une manipulation spéciale.
5. Dommage transport, montage et contrôle du verre
Un dommage transport est visible à réception ou plausible depuis l’emballage. Les erreurs de montage surviennent après réception. Le verre doit être contrôlé avant montage et documenté par photos.
6. Pièces manquantes et réparations non autorisées
Les pièces confirmées manquantes sont relivrées après contrôle. Les réparations ou achats de remplacement sans accord écrit préalable ne sont pas automatiquement remboursés.