Conditions générales

Conditions générales

Ces conditions s’appliquent à toutes les offres, commandes et livraisons de FK Veranda via le site, le configurateur, e-mail, téléphone ou devis individuel. Les accords différents ne sont valables que s’ils sont confirmés par écrit par FK Veranda.

En commandant, le client confirme le produit, les dimensions, la couleur, le type de verre, le type de toiture, les options, la quantité, l’adresse de livraison et les coordonnées. La confirmation de commande sert de base à la production, la réservation, la préparation et la livraison.

1. Offre, configurateur et contrat

Le configurateur affiche les prix et options selon les données disponibles. De petites modifications techniques qui ne réduisent pas la fonction ou la qualité restent possibles. Le contrat est conclu lorsque FK Veranda confirme la commande ou lorsque le paiement est terminé.

Les images, vidéos et couleurs sont indicatives. Les données produit et la confirmation de commande prévalent sur les textes marketing généraux.

2. Produits sur mesure

De nombreux produits sont préparés selon les spécifications du client ou du projet. Le client est responsable des mesures, de la hauteur de montage, de l’état du support, de la fondation, de l’évacuation d’eau et des autorisations locales.

Les modifications après début de production, découpe, commande de verre ou réservation de pièces spéciales ne sont possibles qu’après accord écrit de FK Veranda. Des coûts ou délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

3. Prix, paiement et Stripe

Les prix sont en euros et incluent la TVA sauf indication contraire. Les moyens de paiement disponibles varient selon le pays, le montant et la disponibilité du prestataire.

Les paiements en ligne peuvent passer par Stripe Checkout et les méthodes prises en charge comme cartes, iDEAL, Bancontact, Klarna ou Apple Pay. FK Veranda ne stocke pas les numéros complets de carte. En cas de facture ou virement, le traitement continue après confirmation du paiement, sauf accord contraire.

4. Livraison, contrôle et défauts

Les délais sont indiqués au checkout, sur le site ou dans la confirmation. Les dates et créneaux sont des planifications pouvant varier selon trafic, météo, production ou circonstances externes.

Pour le verre, les auvents, carports et profils lourds, une personne majeure doit être présente. Les dommages de transport doivent être signalés par e-mail avec photos dans les 48 heures; les pièces manquantes dans les 14 jours.

5. Retours, garantie et réclamations

Dans la mesure autorisée par la loi, FK Veranda n’accepte pas le retour volontaire de produits correctement livrés sur mesure, de projet ou configurés. Une solution est proposée uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou livré par erreur.

La garantie s’applique selon les conditions publiées sur le site et ne limite pas les droits légaux du consommateur. Les réclamations sont envoyées à info@fkveranda.be avec numéro de commande, photos et description. Le droit belge s’applique lorsque cela est autorisé.

Contact

FK Veranda, Ambachtsstraat 17, 3980 Tessenderlo, Belgique · info@fkveranda.be · +32 469 18 44 77.

11. Définitions et signification pratique

Le “client” est la personne ou l’entreprise qui commande chez FK Veranda. Le “produit” comprend auvents, parois coulissantes en verre, carports, protection solaire, zip-screens, stores, accessoires, pièces et options. La “configuration” est la combinaison concrète de dimensions, couleur, matériau, verre, toiture, rails, accessoires et règles de prix.

12. Offre, erreurs et disponibilité

FK Veranda s’efforce d’afficher des prix, images, stocks et délais exacts. Les erreurs manifestes de texte, technique, prix ou calcul ne lient pas FK Veranda. En cas d’erreur, nous proposons correction ou annulation.

13. Commande et contrôle du client

Le client peut vérifier panier, options, livraison et coordonnées avant d’envoyer la commande. Pour les produits de projet, FK Veranda peut demander photos, mesures ou contrôles complémentaires avant production ou livraison.

14. Verre, grandes pièces et déchargement

Les vitrages, profils aluminium et panneaux de toiture sont grands, lourds et fragiles. Le client organise accès, espace de déchargement, stockage sûr et aide suffisante. Le verre doit être stocké sur son long côté et jamais à plat en pile.

15. Montage, autorisations et responsabilité du site

Le client reste responsable de l’adéquation du lieu de montage: mur, fondation, pente, drainage, vent, électricité et autorisations. FK Veranda n’est pas responsable des erreurs de montage du client ou de tiers.

16. Livraison, paiement et retour

Une commande peut être livrée en plusieurs parties. Les produits restent la propriété de FK Veranda jusqu’au paiement complet lorsque la loi le permet. Les produits correctement livrés et configurés ne sont pas repris volontairement.

17. Résumé client

• Vérifiez toutes les dimensions et options avant paiement.
• Soyez présent pour réception et déchargement.
• Signalez les dommages de transport dans les 48 heures avec photos.
• Signalez les pièces manquantes dans les 14 jours.