Réclamations et dossiers service
FK Veranda souhaite traiter les dossiers service rapidement et clairement. Une demande complète nous aide à vérifier commande, livraison, configuration et cause possible.
1. Introduire une réclamation
Envoyez un e-mail à info@fkveranda.be avec numéro de commande, nom, téléphone, adresse de livraison, photos et description claire. En cas de dommage, ajoutez photos de l’emballage, étiquette, produit complet et détail.
2. Délais et traitement
- Dommages de transport: dans les 48 heures après réception
- Pièces manquantes: dans les 14 jours après réception
- Questions techniques ou montage: de préférence avant de continuer le montage
Nous comparons la demande avec commande, livraison et données produit, puis proposons une solution adaptée: pièce de remplacement, aide technique, réparation, nouvelle livraison, réduction ou autre solution raisonnable.
4. Canal de réclamation et données nécessaires
Les réclamations sont traitées par e-mail. Ajoutez numéro de commande, nom facture, adresse de livraison, téléphone, photos, vidéo si utile, description et information sur le montage.
5. Analyse technique et solution
FK Veranda peut demander photos, mesures ou vidéo supplémentaires. Une réclamation peut mener à conseil technique, pièce, nouvelle livraison, réparation, réduction, remboursement partiel ou retour approuvé.
6. Escalade
Si le client refuse la première solution, une nouvelle analyse peut être demandée avec informations complémentaires. Ne modifiez pas et ne jetez pas les pièces avant clôture.