Rückgabe & Mängel

Rückgabe, Mängel und Transportschäden

FK Veranda liefert viele Produkte nach Maß, projektbezogen oder nach einer konkreten Produktkonfiguration. Deshalb akzeptieren wir, soweit gesetzlich zulässig, keine freiwillige Rückgabe von korrekt gelieferten Produkten. Diese Regel ist wichtig, weil Glas, Profile, Farben, Maße und Optionen häufig speziell für die Bestellung vorbereitet werden.

1. Keine Rückgabe bei korrekt gelieferter Bestellung

Ein Produkt kann nicht zurückgegeben werden, nur weil es nicht mehr gewünscht wird, falsch gemessen wurde, nicht zur Baustelle passt, eine andere Farbe bevorzugt wird oder die Montageplanung geändert wurde. Bitte kontrollieren Sie Maße, Farbe, Glasart, Höhe, Breite, Stückzahl und Zubehör vor der Zahlung sorgfältig.

2. Wann akzeptieren wir eine Lösung?

• Das Produkt ist nachweislich defekt oder funktioniert nicht wie vorgesehen
• Das Produkt wurde sichtbar beschädigt geliefert
• Das gelieferte Produkt weicht von der bestätigten Bestellung ab
• Ein notwendiges Teil fehlt und wurde rechtzeitig gemeldet

3. Meldefristen

Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Empfang per E-Mail gemeldet werden. Fügen Sie klare Fotos von Verpackung, Schaden, Etikett und Gesamtprodukt hinzu. Fehlende Teile melden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Empfang.

4. Prüfung und Lösung

Nach Eingang der Meldung prüfen wir Bestellung, Fotos, Lieferdaten und Produktinformationen. Je nach Situation bieten wir Ersatzteil, Nachlieferung, Reparaturhinweis, technische Unterstützung, Preisnachlass oder Rücknahme an. Rücksendungen dürfen nur erfolgen, wenn FK Veranda dies vorher schriftlich genehmigt.

5. Was nicht gedeckt ist

• Falsche Messung oder falsche Produktauswahl durch den Kunden
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung, Montage oder Reinigung
• Normale Abnutzung, Kratzer nach Montage oder Wettereinflüsse
• Schäden durch ungeeignete Wand, Untergrund, Fundament oder Entwässerung

6. Kontakt

Senden Sie Meldungen an info@fkveranda.be mit Bestellnummer, Telefonnummer, Fotos und einer klaren Beschreibung. Ohne vollständige Informationen kann die Bearbeitung länger dauern.

7. Verpackung und Rücktransport bei genehmigter Rückgabe

Wenn FK Veranda eine Rücksendung oder Abholung genehmigt, muss die Ware sicher verpackt, vollständig und transportfähig bereitstehen. Glas, Profile und Dachplatten benötigen besondere Verpackung und dürfen nicht lose transportiert werden. Schäden durch unzureichende Verpackung während einer nicht abgestimmten Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

8. Unterschied zwischen Transportschaden und Montagefehler

Ein Transportschaden ist ein Schaden, der bei Empfang sichtbar oder anhand der Verpackung plausibel ist. Ein Montagefehler entsteht nach Empfang durch falsche Handhabung, falsche Befestigung, ungeeignete Werkzeuge oder Nichtbeachtung der Anleitung. Für die Prüfung sind Fotos vor Montage besonders wichtig.

9. Prüfung von Glas

Glas ist bei Lieferung sorgfältig zu prüfen. Kleine produktionstypische Toleranzen, Reflexionen, optische Effekte oder nicht sichtbare Abweichungen können je nach Norm und Situation zulässig sein. Bruch, tiefe Kratzer oder falsche Abmessungen müssen sofort dokumentiert werden.

10. Fehlende Teile und Nachlieferung

Fehlende Schrauben, Profile, Dichtungen, Abdeckungen oder Zubehörteile werden nach Prüfung nachgeliefert, wenn sie Teil der bestätigten Bestellung waren. Bitte werfen Sie Verpackungen nicht weg, bevor geprüft wurde, ob alle Kleinteile vorhanden sind.

11. Keine Erstattung bei eigenmächtigen Reparaturen

Reparaturen, Kürzungen, Ersatzkäufe oder Montageänderungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von FK Veranda werden nicht automatisch erstattet. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit Ursache und passende Lösung dokumentiert werden.

12. Praktische Checkliste bei Schaden

• Lieferung stoppen und Schaden fotografieren.
• Verpackung, Etikett und Produkt komplett fotografieren.
• Bestellnummer, Telefonnummer und kurze Beschreibung senden.
• Ware nicht montieren, wenn der Schaden die Sicherheit oder Funktion betrifft.
• Antwort von FK Veranda abwarten, bevor Ware zurückgeschickt wird.