Beschwerden und Servicefälle
FK Veranda möchte Servicefälle schnell und nachvollziehbar lösen. Eine vollständige Meldung hilft uns, Bestellung, Lieferung, Produktkonfiguration und mögliche Ursache korrekt zu prüfen.
1. So reichen Sie eine Beschwerde ein
Senden Sie eine E-Mail an info@fkveranda.be mit Bestellnummer, Name, Telefonnummer, Lieferadresse, Fotos und einer klaren Beschreibung. Bei Schäden zeigen die Fotos bitte Verpackung, Etikett, Gesamtansicht und Detail des Schadens.
2. Wichtige Fristen
- Transportschäden: innerhalb von 48 Stunden nach Empfang
- Fehlende Teile: innerhalb von 14 Tagen nach Empfang
- Technische Fragen oder Montageprobleme: möglichst vor weiterer Montage melden
3. Bearbeitung
Wir vergleichen die Meldung mit Bestellung, Lieferdaten, Konfiguratorauswahl und Produktinformationen. Danach schlagen wir eine passende Lösung vor, zum Beispiel Ersatzteil, technische Anleitung, Reparatur, Nachlieferung, Preisnachlass oder eine andere angemessene Lösung.
4. Was wir nicht als Beschwerde akzeptieren können
Falsche Messungen, ungeeignete Montagebedingungen, nicht eingehaltene Montageanleitung, nachträgliche Kratzer, normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäße Lagerung gelten nicht automatisch als Produktfehler.
5. Antwortzeit
Wir bemühen uns um eine erste Rückmeldung innerhalb weniger Werktage. Komplexe technische Fälle oder Lieferantenprüfungen können mehr Zeit benötigen.
6. Beschwerdekanäle und erforderliche Informationen
Beschwerden werden per E-Mail an info@fkveranda.be angenommen. Damit wir effizient arbeiten können, benötigen wir Bestellnummer, Rechnungsname, Lieferadresse, Telefonnummer, Fotos, Video wenn hilfreich, Beschreibung des Problems und Angabe, ob bereits montiert wurde.
7. Priorisierung nach Risiko
Sicherheitsrelevante Meldungen, Glasbruch, fehlende tragende Teile oder Wasserintritt nach Montage werden priorisiert geprüft. Reine Komfortfragen, optische Fragen oder Bedienungsfragen werden ebenfalls bearbeitet, können aber eine andere Bearbeitungszeit haben.
8. Technische Beurteilung
FK Veranda kann zusätzliche Fotos, Maße, Detailbilder, Montagepositionen oder ein kurzes Video verlangen. Bei technischen Produkten kann die Prüfung in Abstimmung mit Lieferant, Produktion oder Montagepartner erfolgen.
9. Lösungsmöglichkeiten
Eine Beschwerde kann zu technischer Anleitung, Ersatzteil, Nachlieferung, Reparaturvorschlag, Preisnachlass, teilweiser Erstattung oder Rücknahme führen. Welche Lösung passend ist, hängt von Ursache, Produktzustand, Lieferdatum, Montagefortschritt und gesetzlichen Rechten ab.
10. Eskalation
Wenn der Kunde mit der ersten Lösung nicht einverstanden ist, kann er eine erneute Prüfung mit zusätzlichen Informationen verlangen. FK Veranda dokumentiert die Entscheidung und erklärt, welche Informationen berücksichtigt wurden.
11. Saubere Kommunikation
Wir bitten Kunden, Produkte bis zur Klärung nicht weiter zu beschädigen, nicht eigenmächtig zu kürzen und keine Teile zu entsorgen. Eine klare Dokumentation schützt beide Seiten und beschleunigt die Lösung.