Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen und Lieferungen von FK Veranda über die Website, den Konfigurator, per E-Mail, telefonisch oder über ein individuelles Angebot. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie von FK Veranda schriftlich bestätigt wurden.

Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass Produkt, Maße, Farbe, Glasart, Dachart, Optionen, Stückzahl, Lieferadresse und Kontaktdaten kontrolliert wurden. Die Bestellbestätigung ist die Grundlage für Produktion, Reservierung, Kommissionierung und Lieferung.

1. Angebot, Konfigurator und Vertrag

Der Online-Konfigurator zeigt Preise und Optionen auf Basis der verfügbaren Produktdaten. Kleine technische Änderungen, die die Funktion und Qualität nicht verschlechtern, bleiben vorbehalten. Ein Vertrag kommt zustande, sobald FK Veranda die Bestellung bestätigt oder die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Abbildungen, Videos und Farbdarstellungen dienen der Orientierung. Farben können durch Bildschirm, Licht und Materialcharge abweichen. Technische Daten, Maße und Hinweise auf der Produktseite haben Vorrang vor allgemeinen Marketingtexten.

2. Maßarbeit und Kundenspezifikation

Viele Produkte werden nach Kundenspezifikation, projektbezogen oder in einer konkreten Kombination aus Größe, Farbe und Optionen vorbereitet. Der Kunde ist verantwortlich für korrekt gemessene Breiten, Höhen, Montagehöhen, Wandbeschaffenheit, Fundamente, Entwässerung und örtliche Genehmigungen.

Änderungen nach Produktionsstart, Zuschnitt, Bestellung von Glas oder Reservierung spezieller Teile sind nur möglich, wenn FK Veranda dies schriftlich bestätigt. Zusätzliche Kosten oder Verzögerungen können dem Kunden berechnet werden.

3. Preise, Zahlung und Stripe

Alle Preise werden in Euro angezeigt und enthalten, soweit nicht anders angegeben, die gesetzliche Mehrwertsteuer. Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt und können je nach Land, Betrag und Verfügbarkeit variieren.

Online-Zahlungen können über Stripe Checkout oder unterstützte lokale Zahlungsmethoden wie Karten, iDEAL, Bancontact, Klarna oder Apple Pay laufen. FK Veranda speichert keine vollständigen Kartendaten. Bei Rechnung oder Banküberweisung beginnt die weitere Bearbeitung nach Zahlungsbestätigung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4. Lieferung, Entladung und Annahme

Die aktuelle Lieferzeit wird im Checkout, auf der Website oder in der Auftragsbestätigung genannt. Liefertermine und Zeitfenster sind Planungen; Verkehr, Wetter, Produktionsplanung oder externe Umstände können zu Abweichungen führen.

Bei Lieferung von Glas, Terrassenüberdachungen, Carports oder schweren Profilen muss eine volljährige Person anwesend sein. Der Kunde sorgt für einen gut zugänglichen Entladebereich und hilft, wenn dies für sicheres Entladen erforderlich ist. Glas und lange Profile dürfen nicht flach übereinander gelagert werden; der Kunde stellt eine geeignete Abstellfläche bereit.

Lieferkosten können nach Entfernung, Land, Menge oder Produktart berechnet werden. Die im Checkout oder Angebot bestätigten Lieferkosten sind maßgeblich.

5. Kontrolle bei Empfang

Der Kunde kontrolliert die Lieferung sofort auf sichtbare Schäden, fehlende Packstücke und offensichtliche Abweichungen. Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Empfang per E-Mail mit Fotos, Bestellnummer und Beschreibung gemeldet werden. Fehlende Teile müssen innerhalb von 14 Tagen gemeldet werden.

6. Rückgabe, Widerruf und Mängel

Soweit gesetzlich zulässig, akzeptiert FK Veranda keine freiwillige Rückgabe von korrekt gelieferten Maß-, Projekt- oder konfigurierten Produkten. Eine Rückgabe oder Lösung ist möglich, wenn ein Produkt nachweislich defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Bei einem anerkannten Mangel entscheidet FK Veranda je nach Situation über Ersatzteil, Nachlieferung, Reparatur, technische Anleitung, Preisnachlass oder Rückabwicklung. Montagefehler, falsche Maße, unsachgemäße Lagerung, falsche Verwendung, normale Abnutzung und Schäden durch äußere Einflüsse sind nicht als Produktmangel gedeckt.

7. Garantie und gesetzliche Rechte

FK Veranda bietet Produktgarantie gemäß den auf der Website genannten Garantiebedingungen. Diese Garantie beschränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht. Garantie gilt nur bei normalem Gebrauch, korrekter Montage, angemessener Wartung und Einhaltung der Produkt- und Montagehinweise.

8. Haftung

FK Veranda haftet nicht für indirekte Schäden, Montagefehler durch Dritte, ungeeignete Untergründe, falsche Messungen, fehlende Genehmigungen oder Schäden durch unsachgemäße Behandlung. Die Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den Rechnungswert des betroffenen Produkts begrenzt.

9. Beschwerden und anwendbares Recht

Beschwerden senden Sie an info@fkveranda.be mit Bestellnummer, Fotos und einer klaren Beschreibung. FK Veranda prüft die Meldung und schlägt eine angemessene Lösung vor. Auf diese Bedingungen ist, soweit zulässig, belgisches Recht anwendbar.

10. Kontakt

FK Veranda, Ambachtsstraat 17, 3980 Tessenderlo, Belgien · info@fkveranda.be · +32 469 18 44 77.

11. Begriffe und praktische Bedeutung

In diesen Bedingungen meint „Kunde“ die Person oder das Unternehmen, das bei FK Veranda bestellt. „Produkt“ umfasst Terrassenüberdachungen, Glasschiebewände, Carports, Sonnenschutz, Zip-Screens, Markisen, Zubehör, Ersatzteile und alle zugehörigen Optionen. „Konfiguration“ meint die konkrete Kombination aus Größe, Farbe, Material, Glas, Dach, Schienen, Zubehör, Video- oder Montageoptionen und Preisregeln.

Ein „dauerhafter Datenträger“ ist zum Beispiel eine E-Mail, PDF, Rechnung oder Bestellbestätigung, die der Kunde speichern kann. Relevante Vertragsinformationen werden dem Kunden digital zur Verfügung gestellt, damit später nachvollziehbar ist, was bestellt wurde.

12. Angebot, Irrtümer und Verfügbarkeit

FK Veranda bemüht sich um genaue Preise, Produktbilder, Lagerangaben und Lieferinformationen. Offensichtliche Schreibfehler, technische Fehler, Preisfehler oder Rechenfehler verpflichten FK Veranda nicht. Wenn ein solcher Fehler entdeckt wird, informieren wir den Kunden und bieten eine Korrektur oder Stornierung an.

Produkte und Optionen können durch Materialverfügbarkeit, Lieferanten, Saison, Farbe oder Glasart begrenzt sein. Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, kann FK Veranda ein gleichwertiges Alternativprodukt, einen späteren Liefertermin oder eine Rückzahlung des betroffenen Teils anbieten.

13. Bestellprozess und Korrektur vor Absenden

Der Kunde kann Warenkorb, Optionen, Lieferdaten und Kontaktdaten vor dem Absenden prüfen und ändern. Nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine Eingangs- oder Auftragsbestätigung. Bei projektbezogenen Produkten kann FK Veranda zusätzliche Kontrolle, Fotos oder Rückfragen verlangen, bevor Produktion oder Lieferung final geplant werden.

Wenn Maße, Untergrund oder Montageumstände unklar sind, empfehlen wir, vor Zahlung den Kundenservice zu kontaktieren. Eine Bestellung trotz ungeklärter Maße erfolgt auf Verantwortung des Kunden.

14. Besondere Pflichten bei Glas, Überdachungen und großen Teilen

Glasplatten, Aluminiumprofile und Dachplatten sind groß, schwer und bruchempfindlich. Der Kunde muss vor Lieferung sicherstellen, dass Zufahrt, Entladefläche, Lagerfläche und Helfer verfügbar sind. Glas soll auf geeigneten Latten oder Gestellen auf der langen Seite abgestellt werden und darf nicht flach gestapelt werden.

Die Ware muss trocken, stabil und geschützt gelagert werden, bis sie montiert wird. Schäden durch falsche Lagerung, nachträgliches Verschieben, falsches Anheben oder Montage ohne geeignete Hilfsmittel fallen nicht unter einen Liefer- oder Produktmangel.

15. Montage, Genehmigungen und Verantwortung am Objekt

FK Veranda liefert Produkte und Informationen, aber der Kunde bleibt verantwortlich für die bauliche Eignung des Montageortes. Dazu gehören Wandstärke, Fassadenaufbau, Fundament, Gefälle, Entwässerung, Schneelast, Windlast, Befestigungsmaterial, elektrische Anschlüsse und lokale Genehmigungen.

Wenn der Kunde selbst montiert oder eine dritte Partei beauftragt, haftet FK Veranda nicht für Montagefehler, Schäden am Gebäude, falsche Befestigung, unzureichende Abdichtung oder nicht beachtete Sicherheitsvorschriften. Montagehinweise sind sorgfältig zu lesen und einzuhalten.

16. Lieferung, Teillieferung und Terminplanung

FK Veranda kann Bestellungen in mehreren Teilen liefern, wenn dies logistischer oder sicherer ist. Teillieferungen bedeuten nicht automatisch, dass die Bestellung mangelhaft ist. Der Kunde erhält Informationen, wenn Produkte getrennt geliefert werden.

Wenn niemand zur Annahme anwesend ist, kann ein neuer Liefertermin erforderlich sein. Zusätzliche Kosten durch vergebliche Anfahrt, Wartezeit, fehlende Zufahrt oder unzureichende Entladehilfe können berechnet werden, soweit dies angemessen und vorhersehbar ist.

17. Eigentumsvorbehalt und Zahlungsrückstand

Gelieferte Produkte bleiben bis zur vollständigen Zahlung Eigentum von FK Veranda, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Bei Zahlungsrückstand kann FK Veranda Lieferung, Produktion, Montagekoordination oder weitere Bearbeitung aussetzen, bis offene Beträge bezahlt sind.

18. Widerruf und Ausschluss bei Maßanfertigung

Für Verbraucher können gesetzliche Widerrufsrechte bestehen. Bei Produkten, die nach Kundenspezifikation hergestellt, zugeschnitten, kombiniert oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse angepasst werden, kann dieses Recht nach geltendem Recht ausgeschlossen sein. FK Veranda weist deshalb vor und nach Bestellung darauf hin, dass korrekt gelieferte Maß- oder Konfigurationsprodukte nicht freiwillig zurückgenommen werden.

Wenn ein Produkt nicht kundenspezifisch ist und ein gesetzliches Widerrufsrecht tatsächlich gilt, muss die Ware unbenutzt, vollständig, sicher verpackt und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Prüfung erlaubt. Rücksendungen großer oder bruchempfindlicher Produkte müssen vorher abgestimmt werden.

19. Digitale Kommunikation und Beweis

E-Mails, Bestellbestätigungen, Rechnungen, Zahlungsbestätigungen, Fotos und Chat- oder Formularnachrichten können zur Klärung von Bestellung, Lieferung und Servicefall verwendet werden. Der Kunde ist verpflichtet, richtige Kontaktdaten anzugeben und Änderungen rechtzeitig mitzuteilen.

20. Höhere Gewalt

FK Veranda ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Nichterfüllung durch höhere Gewalt, darunter extreme Wetterbedingungen, Transportausfälle, Streiks, Lieferantenprobleme, Materialmangel, behördliche Maßnahmen, Strom- oder IT-Störungen und vergleichbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs. In solchen Fällen informieren wir den Kunden und suchen eine angemessene Lösung.

21. Zusammenfassung für Kunden

• Prüfen Sie Maße, Farbe, Glas, Dach und Optionen vor Zahlung.
• Bei Glas und schweren Teilen muss jemand zur Annahme und Entladung anwesend sein.
• Transportschäden melden Sie innerhalb von 48 Stunden mit Fotos.
• Fehlende Teile melden Sie innerhalb von 14 Tagen.
• Korrekt gelieferte Maß- oder Konfigurationsprodukte werden nicht freiwillig retourniert.
• Bei anerkanntem Defekt oder falscher Lieferung sorgt FK Veranda für eine passende Lösung.