Retour, gebreken en transportschade
FK Veranda levert veel producten op maat, projectspecifiek of volgens een concrete productconfiguratie. Daarom accepteren wij, voor zover wettelijk toegestaan, geen vrijwillige retour van correct geleverde producten. Dat is belangrijk omdat glas, profielen, kleuren, maten en opties vaak speciaal voor de bestelling worden voorbereid.
1. Geen retour bij correct geleverde bestelling
Een product kan niet worden geretourneerd omdat het niet meer gewenst is, verkeerd is gemeten, niet bij de bouwsituatie past, een andere kleur gewenst is of de montageplanning verandert. Controleer vóór betaling zorgvuldig maten, kleur, glassoort, hoogte, breedte, aantal en accessoires.
2. Wanneer accepteren wij een oplossing?
- Het product is aantoonbaar defect of functioneert niet zoals bedoeld
- Het product is zichtbaar beschadigd geleverd
- Het geleverde product wijkt af van de bevestigde bestelling
- Een noodzakelijk onderdeel ontbreekt en is tijdig gemeld
3. Meldtermijnen
Transportschade moet binnen 48 uur na ontvangst per e-mail worden gemeld. Voeg duidelijke foto’s toe van verpakking, schade, label en totaalproduct. Ontbrekende onderdelen meldt u binnen 14 dagen na ontvangst.
4. Beoordeling en oplossing
Na ontvangst beoordelen wij bestelling, foto’s, levergegevens en productinformatie. Afhankelijk van de situatie bieden wij een vervangend onderdeel, nalevering, herstelinstructie, technische ondersteuning, prijsvermindering of terugname aan. Terugzending mag alleen wanneer FK Veranda dit vooraf schriftelijk heeft goedgekeurd.
5. Wat niet gedekt is
- Verkeerde meting of verkeerde productkeuze door de klant
- Schade door onjuiste opslag, montage of reiniging
- Normale slijtage, krassen na montage of weersinvloeden
- Schade door ongeschikte muur, ondergrond, fundering of waterafvoer
6. Contact
Stuur meldingen naar info@fkveranda.be met ordernummer, telefoonnummer, foto’s en duidelijke omschrijving. Zonder volledige informatie kan verwerking langer duren.
7. Verpakking en retourtransport bij goedgekeurde retour
Wanneer FK Veranda een retourzending of ophaling goedkeurt, moet de ware veilig verpakt, compleet en transportklaar zijn. Glas, profielen en dakplaten vragen bijzondere verpakking en mogen niet los vervoerd worden. Schade door onvoldoende verpakking tijdens een niet-afgestemde retour is voor risico van de klant.
8. Verschil tussen transportschade en montagefout
Transportschade is schade die bij ontvangst zichtbaar is of aannemelijk blijkt uit de verpakking. Een montagefout ontstaat na ontvangst door verkeerde behandeling, bevestiging, gereedschap of het niet volgen van de handleiding. Foto’s vóór montage zijn daarom belangrijk.
9. Controle van glas
Glas moet bij levering zorgvuldig worden gecontroleerd. Kleine productietoleranties, reflecties of optische effecten kunnen afhankelijk van norm en situatie toelaatbaar zijn. Breuk, diepe krassen of verkeerde afmetingen moeten direct worden gedocumenteerd.
10. Ontbrekende onderdelen en nalevering
Ontbrekende schroeven, profielen, rubbers, afdekkappen of accessoires worden na controle nageleverd wanneer zij onderdeel waren van de bevestigde bestelling. Gooi verpakkingen niet weg voordat alle kleine onderdelen gecontroleerd zijn.
11. Geen vergoeding bij eigenmachtige reparaties
Reparaties, inkortingen, vervangende aankopen of montagewijzigingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FK Veranda worden niet automatisch vergoed. Neem eerst contact op zodat oorzaak en oplossing worden vastgelegd.
12. Praktische checklist bij schade
- Stop met uitpakken of monteren en fotografeer de schade.
- Fotografeer verpakking, label en totaalproduct.
- Stuur ordernummer, telefoonnummer en korte omschrijving.
- Monteer niet wanneer schade veiligheid of werking beïnvloedt.
- Wacht op reactie van FK Veranda voordat u iets terugstuurt.