Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en leveringen van FK Veranda via de website, configurator, e-mail, telefoon of individuele offerte. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer FK Veranda deze schriftelijk bevestigt.

Door te bestellen bevestigt de klant dat product, afmetingen, kleur, glassoort, daktype, opties, aantal, leveradres en contactgegevens zijn gecontroleerd. De orderbevestiging vormt de basis voor productie, reservering, picking en levering.

1. Aanbod, configurator en overeenkomst

De configurator toont prijzen en opties op basis van beschikbare productdata. Kleine technische wijzigingen die functionaliteit en kwaliteit niet verminderen blijven mogelijk. Een overeenkomst komt tot stand zodra FK Veranda de bestelling bevestigt of de betaling succesvol is afgerond.

Afbeeldingen, video’s en kleurweergaven zijn indicatief. Productgegevens op de productpagina en de bevestigde ordergegevens hebben voorrang op algemene marketingteksten.

2. Maatwerk en klantspecificatie

Veel producten worden volgens klantspecificatie, projectsituatie of gekozen combinatie van maat, kleur en opties voorbereid. De klant is verantwoordelijk voor correcte metingen, montagehoogte, staat van muur of ondergrond, fundering, waterafvoer en eventuele vergunningen.

Wijzigingen na productiestart, zaagwerk, glasbestelling of reservering van speciale onderdelen zijn alleen mogelijk na schriftelijke bevestiging door FK Veranda. Extra kosten of vertraging kunnen aan de klant worden doorberekend.

3. Prijzen, betaling en Stripe

Alle prijzen worden in euro weergegeven en zijn inclusief btw tenzij anders vermeld. Beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen per land, bedrag en beschikbaarheid van betaalproviders.

Online betalingen kunnen verlopen via Stripe Checkout en ondersteunde methoden zoals kaarten, iDEAL, Bancontact, Klarna of Apple Pay. FK Veranda bewaart geen volledige kaartgegevens. Bij factuur of bankoverschrijving start verdere verwerking na betalingsbevestiging, tenzij anders afgesproken.

4. Levering, lossen en ontvangst

De actuele levertijd wordt in checkout, op de website of in de orderbevestiging genoemd. Leverdata en tijdvensters zijn planningen; verkeer, weer, productieplanning of externe omstandigheden kunnen afwijkingen veroorzaken.

Bij levering van glas, terrasoverkappingen, carports of zware profielen moet een meerderjarige persoon aanwezig zijn. De klant zorgt voor een goed bereikbare losplaats en helpt waar dat nodig is voor veilig lossen. Glas en lange profielen mogen niet vlak op elkaar worden gestapeld; de klant voorziet een geschikte opslagplaats.

Leveringskosten kunnen worden berekend op basis van afstand, land, hoeveelheid of producttype. De in checkout of offerte bevestigde leveringskosten zijn leidend.

5. Controle bij ontvangst

De klant controleert de levering direct op zichtbare schade, ontbrekende pakketten en duidelijke afwijkingen. Transportschade moet binnen 48 uur na ontvangst per e-mail met foto’s, ordernummer en omschrijving worden gemeld. Ontbrekende onderdelen moeten binnen 14 dagen worden gemeld.

6. Retour, herroeping en gebreken

Voor zover wettelijk toegestaan accepteert FK Veranda geen vrijwillige retour van correct geleverde maatwerk-, project- of geconfigureerde producten. Retour of een oplossing is mogelijk wanneer een product aantoonbaar defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Bij een erkend gebrek bepaalt FK Veranda afhankelijk van de situatie de passende oplossing: vervangend onderdeel, nalevering, herstel, technische instructie, prijsvermindering of terugname. Montagefouten, verkeerde maten, onjuiste opslag, verkeerd gebruik, normale slijtage en schade door externe invloeden vallen niet onder een productgebrek.

7. Garantie en wettelijke rechten

FK Veranda biedt productgarantie volgens de garantievoorwaarden op de website. Deze garantie beperkt wettelijke consumentenrechten niet. Garantie geldt bij normaal gebruik, correcte montage, passend onderhoud en naleving van product- en montage-instructies.

8. Aansprakelijkheid

FK Veranda is niet aansprakelijk voor indirecte schade, montagefouten door derden, ongeschikte ondergronden, verkeerde metingen, ontbrekende vergunningen of schade door onjuist gebruik. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van het betrokken product.

9. Klachten en toepasselijk recht

Klachten stuurt u naar info@fkveranda.be met ordernummer, foto’s en duidelijke omschrijving. FK Veranda beoordeelt de melding en stelt een redelijke oplossing voor. Voor zover toegestaan is Belgisch recht van toepassing.

10. Contact

FK Veranda, Ambachtsstraat 17, 3980 Tessenderlo, België · info@fkveranda.be · +32 469 18 44 77.

11. Begrippen en praktische betekenis

In deze voorwaarden betekent “klant” de persoon of onderneming die bij FK Veranda bestelt. “Product” omvat terrasoverkappingen, glazen schuifwanden, carports, zonwering, zip-screens, markiezen, accessoires, onderdelen en bijbehorende opties. “Configuratie” betekent de concrete combinatie van maat, kleur, materiaal, glas, dak, rails, accessoires, video- of montageopties en prijsregels.

Een “duurzame gegevensdrager” is bijvoorbeeld een e-mail, PDF, factuur of orderbevestiging die de klant kan bewaren. Relevante contractinformatie wordt digitaal verstrekt zodat later duidelijk blijft wat is besteld.

12. Aanbod, vergissingen en beschikbaarheid

FK Veranda probeert prijzen, productbeelden, voorraad en leverinformatie nauwkeurig te tonen. Kennelijke schrijf-, technische, prijs- of rekenfouten binden FK Veranda niet. Wordt zo’n fout ontdekt, dan informeren wij de klant en bieden wij correctie of annulering aan.

Producten en opties kunnen beperkt zijn door materiaalbeschikbaarheid, leveranciers, seizoen, kleur of glassoort. Als een artikel niet beschikbaar is, kan FK Veranda een gelijkwaardig alternatief, latere leverdatum of terugbetaling van het betrokken deel aanbieden.

13. Bestelproces en controle voor verzenden

De klant kan winkelwagen, opties, levergegevens en contactgegevens vóór het plaatsen van de bestelling controleren en wijzigen. Na het plaatsen ontvangt de klant een ontvangst- of orderbevestiging. Bij projectproducten kan FK Veranda extra controle, foto’s of vragen verlangen voordat productie of levering definitief wordt ingepland.

Zijn maten, ondergrond of montageomstandigheden onzeker, neem dan vóór betaling contact op. Bestellen terwijl deze punten onduidelijk zijn, gebeurt op verantwoordelijkheid van de klant.

14. Bijzondere plichten bij glas, overkappingen en grote onderdelen

Glasplaten, aluminium profielen en dakplaten zijn groot, zwaar en breukgevoelig. De klant zorgt vóór levering voor bereikbaarheid, losruimte, opslagruimte en hulp. Glas wordt veilig op de lange zijde geplaatst en niet vlak gestapeld.

Producten moeten droog, stabiel en beschermd worden opgeslagen tot montage. Schade door verkeerde opslag, verplaatsen, tillen of montage zonder geschikte hulpmiddelen valt niet onder leverings- of productgebrek.

15. Montage, vergunningen en verantwoordelijkheid op locatie

FK Veranda levert producten en informatie, maar de klant blijft verantwoordelijk voor de bouwkundige geschiktheid van de locatie. Denk aan wandopbouw, fundament, afschot, waterafvoer, windbelasting, bevestiging, elektrische aansluitingen en plaatselijke vergunningen.

Bij zelfmontage of montage door derden is FK Veranda niet aansprakelijk voor montagefouten, schade aan gebouw, verkeerde bevestiging, lekkage door onjuiste afdichting of niet nageleefde veiligheidsregels.

16. Levering, deellevering en planning

FK Veranda kan bestellingen in delen leveren wanneer dit logistiek of veilig nodig is. Deellevering betekent niet automatisch dat de bestelling gebrekkig is. De klant ontvangt informatie wanneer producten gescheiden geleverd worden.

Is niemand aanwezig of is lossen onmogelijk, dan kan een nieuwe leverafspraak nodig zijn. Redelijke extra kosten door vergeefse rit, wachttijd, ontbrekende toegang of onvoldoende loshulp kunnen worden aangerekend.

17. Eigendomsvoorbehoud en betalingsachterstand

Voor zover wettelijk toegestaan blijven producten eigendom van FK Veranda tot volledige betaling. Bij betalingsachterstand kan FK Veranda productie, levering, montagecoördinatie of verdere verwerking opschorten.

18. Herroeping en uitsluiting bij maatwerk

Voor consumenten kunnen wettelijke herroepingsrechten bestaan. Producten die volgens klantspecificatie worden gemaakt, gezaagd, gecombineerd of duidelijk persoonlijk aangepast zijn, kunnen volgens de wet van herroeping worden uitgesloten. Correct geleverde maatwerk- en configuratieproducten worden daarom niet vrijwillig teruggenomen.

19. Digitale communicatie en bewijs

E-mails, orderbevestigingen, facturen, betaalbevestigingen, foto’s en formulierberichten kunnen worden gebruikt om bestelling, levering en servicegeval te beoordelen. De klant moet juiste contactgegevens opgeven en wijzigingen tijdig melden.

20. Overmacht

FK Veranda is niet verantwoordelijk voor vertraging door extreme weersomstandigheden, transportstoringen, stakingen, leveranciersproblemen, materiaaltekort, overheidsmaatregelen, stroom- of IT-storingen en vergelijkbare gebeurtenissen buiten onze invloed.

21. Samenvatting voor klanten

• Controleer maten, kleur, glas, dak en opties vóór betaling.
• Bij glas en zware onderdelen moet iemand aanwezig zijn voor ontvangst en lossen.
• Meld transportschade binnen 48 uur met foto’s.
• Meld ontbrekende onderdelen binnen 14 dagen.
• Correct geleverd maatwerk of configuratieproduct wordt niet vrijwillig geretourneerd.
• Bij erkend defect of verkeerde levering biedt FK Veranda een passende oplossing.