Privacybeleid

Privacybeleid

FK Veranda verwerkt persoonsgegevens om offertes, bestellingen, betalingen, levering, klantaccounts, servicevragen en wettelijke verplichtingen correct af te handelen. Wij behandelen gegevens vertrouwelijk en gebruiken ze alleen voor legitieme webshop- en servicedoeleinden.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verantwoordelijke is FK Veranda, Ambachtsstraat 17, 3980 Tessenderlo, België. Vragen over privacy stuurt u naar info@fkveranda.be.

2. Welke gegevens verwerken wij?

• Contact- en levergegevens: naam, adres, e-mail, telefoon, land en leverinstructies
• Bestel- en configuratiegegevens: producten, afmetingen, kleuren, glassoorten, opties, prijzen en winkelwagen
• Betaalgegevens: betaalstatus, betaalmethode, transactiereferentie en factuurgegevens
• Accountgegevens: login, bestelgeschiedenis, adressen en servicecommunicatie
• Technische gegevens: IP-adres, taal, apparaat, browser, cookies, sessie-ID’s en beveiligingslogs

3. Doeleinden en grondslagen

Wij verwerken gegevens voor uitvoering van de overeenkomst, offertes, levering, betaling, facturatie, klantenservice, fraudepreventie, verbetering van de website, wettelijke bewaarplichten en, indien toegestaan of met toestemming, marketingcommunicatie.

4. Betaalproviders en dienstverleners

Online betalingen verlopen via Stripe of een andere geactiveerde betaalprovider. FK Veranda bewaart geen volledige kaartnummers. Wij kunnen gegevens delen met hosting-, e-mail-, transport-, betaal-, analyse- en IT-dienstverleners wanneer dat nodig is.

5. Cookies en analyse

De website kan noodzakelijke cookies gebruiken voor winkelwagen, taal, login en veiligheid. Analyse- of marketingcookies worden alleen gebruikt wanneer dit wettelijk is toegestaan of wanneer toestemming is gegeven.

6. Bewaartermijnen

Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig. Factuur- en boekhoudgegevens worden volgens wettelijke termijnen bewaard; service- en garantiegegevens kunnen tijdens garantie- en verjaringstermijnen worden bewaard.

7. Uw rechten

U kunt inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar vragen waar dit wettelijk mogelijk is. Een gegeven toestemming kunt u intrekken. Contact: info@fkveranda.be.

8. Beveiliging en klachten

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Denkt u dat wij gegevens niet correct verwerken, neem dan eerst contact met ons op; u kunt ook terecht bij de bevoegde toezichthouder.

9. Klantaccount, portal en bestelgeschiedenis

Wanneer een klant een account maakt, bewaren wij logingegevens, bestelgeschiedenis, adressen, facturen, servicegevallen en geselecteerde communicatie. Het portal helpt klanten bestellingen, betalingen, leverstatus, facturen en herhaalbestellingen te beheren.

10. Offerte- en adviesaanvragen

Bij offerteaanvragen kunnen foto’s, maten, schetsen, bouwinformatie en projectwensen worden verwerkt. Deze gegevens worden gebruikt om passend product, accessoires, levermethode en technische aandachtspunten te bepalen.

11. Nieuwsbrieven, acties en campagnes

Wanneer de klant zich inschrijft voor nieuwsbrief of campagne, gebruiken wij e-mailadres, taal, land en interesses om relevante informatie te sturen. Afmelden kan altijd. Verplichte communicatie over bestelling, betaling of levering blijft mogelijk.

12. Reviews, foto’s en klantprojecten

Wanneer klanten vrijwillig beoordelingen, projectfoto’s of video’s delen, kunnen deze na toestemming gebruikt worden voor referenties, showroom, website of sociale media. Persoonsgegevens worden alleen gepubliceerd binnen de afgesproken omvang.

13. Automatische e-mails

Het systeem kan automatische e-mails sturen bij registratie, wachtwoordreset, orderbevestiging, betaalstatus, verzending, annulering, terugbetaling, servicegeval of campagne. De inhoud kan in het adminpaneel worden beheerd.

14. Ontvangers en internationale verwerking

Gegevens kunnen worden gedeeld met betaalproviders, transportpartners, hosting, e-maildiensten, boekhouding, IT-support, analysepartners of juridische adviseurs. Bij verwerking buiten de EER letten wij op passende waarborgen.

15. Beveiliging

Wij gebruiken organisatorische en technische maatregelen zoals toegangsbeperking, sterke wachtwoorden, rollenrechten, beveiligde verbindingen en logging. Geen systeem is volledig risicovrij; verdachte activiteit moet direct worden gemeld.

16. Minderjarigen

Onze producten en diensten richten zich niet specifiek op kinderen. Bestellingen mogen alleen door meerderjarigen of met toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger worden geplaatst.

17. Privacycontact

Voor inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar of overdraagbaarheid mailt u info@fkveranda.be. Wij kunnen om identificatie vragen om te voorkomen dat gegevens aan onbevoegden worden verstrekt.