Klachten en servicegevallen
FK Veranda wil servicegevallen snel en controleerbaar oplossen. Een volledige melding helpt ons om bestelling, levering, productconfiguratie en mogelijke oorzaak correct te beoordelen.
1. Zo dient u een klacht in
Stuur een e-mail naar info@fkveranda.be met ordernummer, naam, telefoonnummer, leveradres, foto’s en een duidelijke omschrijving. Bij schade tonen de foto’s bij voorkeur verpakking, label, totaalbeeld en detail van de schade.
2. Belangrijke termijnen
- Transportschade: binnen 48 uur na ontvangst
- Ontbrekende onderdelen: binnen 14 dagen na ontvangst
- Technische vragen of montageproblemen: bij voorkeur melden voordat u verder monteert
3. Afhandeling
Wij vergelijken de melding met bestelling, levergegevens, configuratorselectie en productinformatie. Daarna stellen wij een passende oplossing voor, bijvoorbeeld vervangend onderdeel, technische begeleiding, herstel, nalevering, prijsvermindering of een andere redelijke oplossing.
4. Wat wij niet als klacht kunnen accepteren
Verkeerde metingen, ongeschikte montageomstandigheden, niet gevolgde montagehandleiding, krassen na montage, normale slijtage of schade door onjuiste opslag gelden niet automatisch als productfout.
5. Reactietijd
Wij streven naar een eerste reactie binnen enkele werkdagen. Complexe technische dossiers of leverancierscontroles kunnen meer tijd vragen.
6. Klachtkanalen en noodzakelijke informatie
Klachten worden per e-mail via info@fkveranda.be behandeld. Voor efficiënte verwerking hebben wij ordernummer, factuurnaam, leveradres, telefoonnummer, foto’s, eventueel video, omschrijving van het probleem en informatie of montage al gestart is nodig.
7. Prioriteit op basis van risico
Meldingen rond veiligheid, glasbreuk, ontbrekende dragende onderdelen of waterinsijpeling na montage krijgen prioriteit. Comfortvragen, optische vragen of bedieningsvragen worden ook behandeld, maar kunnen een andere doorlooptijd hebben.
8. Technische beoordeling
FK Veranda kan extra foto’s, maten, detailbeelden, montageposities of een korte video vragen. Bij technische producten kan beoordeling gebeuren in overleg met leverancier, productie of montagepartner.
9. Mogelijke oplossingen
Een klacht kan leiden tot technische instructie, vervangend onderdeel, nalevering, herstelvoorstel, prijsvermindering, gedeeltelijke terugbetaling of terugname. De passende oplossing hangt af van oorzaak, productstaat, leverdatum, montagevoortgang en wettelijke rechten.
10. Escalatie
Wanneer de klant het niet eens is met de eerste oplossing, kan hij een herbeoordeling vragen met extra informatie. FK Veranda documenteert de beslissing en legt uit welke informatie is meegenomen.
11. Zorgvuldige communicatie
Wij vragen klanten producten tot afronding niet verder te beschadigen, niet eigenmachtig in te korten en geen onderdelen weg te gooien. Duidelijke documentatie beschermt beide partijen en versnelt de oplossing.